Politica de Devolução, Troca e Reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO, TROCA E REEMBOLSO
Obrigado por escolher e comprar em nossa Loja Online Guarani Musical
Sobre a Devolução por Arrependimento de Compra Online:
Para a compra feita online o prazo para arrependimento/cancelamento da compra é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto/item adquirido, conforme estabelece o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (uma vez transcorrido este prazo, o produto será considerado aceito pelo cliente).
O produto deverá ser remetido, via correios, na modalidade PAC, para o endereço informado pela equipe da Guarani Musical.
Não será efetuada troca, devolução ou reembolso de produtos personalizados, encomendados e produzidos de acordo com a solicitação do cliente em caso de arrependimento ou insatisfação. Nestas situações, a Guarani Musical reserva-se o direito de recusar devoluções, trocas ou reembolso de valores, pois estes produtos foram concebidos de acordo com a solicitação direta do cliente.
Para a devolução, o produto não pode ter sido utilizado ou danificado. Este deve ser apresentado nas mesmas condições em que foi recebido/comprado/adquirido (na embalagem original), além de estar acompanhado da respectiva Nota Fiscal.
Recomendamos que o cliente examine o(s) produto(s) após o recebimento e, caso deseje, poderá solicitar o cancelamento/devolução da compra através do e-mail guarani@guaranimusical.com.br, informando:
- Nome Completo,
- Telefone com DDD,
- Número da Nota Fiscal, e
- o(s) Produto(s) que será(ão) devolvido(s).
Sobre a nossa Política de Troca:
Para Produtos COM defeito;
As Trocas ou Reparos por defeito no produto deverão ser solicitadas no prazo máximo de 90 dias (Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor). Não se encaixam nessa situação o mau uso do produto ou desgaste natural dele.
Para troca por defeito o produto deve estar na embalagem original e acompanhado da respectiva Nota Fiscal.
O produto deverá ser remetido, via correios, na modalidade PAC, ou outro meio de transporte para o endereço informado pela equipe da Guarani Musical.
Todos os pedidos de devolução por defeito serão analisados pelo setor de Controle de Qualidade da Guarani Musical. Se identificado mau uso, divergência ou qualquer irregularidade, a solicitação será negada e o produto será devolvido ao remetente. Nesse caso, a Guarani Musical se reserva ao direito de fazer a cobrança do frete de reenvio.
Assim que a devolução seja recebida e inspecionada, enviar-lhe-emos um e-mail para o notificar que recebemos o seu produto devolvido. Também o notificaremos da aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se for aprovado, o seu reembolso será processado e será automaticamente aplicado um crédito ao seu cartão de crédito ou método original de pagamento, dentro de um certo número de dias.
Para Produtos SEM defeito:
Produto adquirido na loja física e online (showroom) e que não tenha defeito não poderá ser trocado.
Apenas oferecemos o reembolso de artigos vendidos ao preço normal, artigos em promoção não podem ser devolvidos.
Sobre a nossa Política de Reembolso:
Para que o reembolso seja processado, os itens do pedido devem ser enviados e entregues à Guarani Musical. O reembolso só será realizado após aprovação do setor de Controle de Qualidade da Guarani Musical.
A forma de processamento do reembolso se dará em conformidade com a forma do pagamento escolhida no ato da compra:
1 - O reembolso de pagamento realizado via cartão de crédito é enviado ao banco emissor do cartão do consumidor, no prazo de até 7 dias úteis contados a partir da data do recebimento de todo(s) produto(s) devolvido(s).
2 - O banco emissor do cartão, que possui critérios e prazos próprios, é o único responsável pela restituição do valor ao consumidor. Em caso de dúvidas sobre a restituição do crédito na fatura, entre em contato diretamente com o banco emissor do cartão.
3 - Os pagamentos realizados por boleto bancário, depósito ou transferência bancária serão reembolsados por meio de transferência do valor para a conta bancária do cliente. O prazo é de até 7 dias úteis contados a partir do recebimento de todo(s) produto(s) devolvido(s).
Caso o frete tenha sido pago pelo cliente, não haverá reembolso do valor.
Com relação ao Cancelamento da compra e reembolso dos valores for por iniciativa da Guarani Musical, este ocorrerá nas seguintes situações:
a) Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega, indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade.
b) Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará a Guarani Musical, gerando devolução dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos de frete.
c) Caso ocorra falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site da Guarani Musical em função de ocorrência de venda do produto, será realizada a devolução dos valores pagos ao comprador pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
d) Nessas situações, o comprador será comunicado a respeito do ocorrido.
Reembolsos atrasados ou em falta:
Caso ainda não tenha recebido um reembolso, verifique primeiro a sua conta bancária. Na sequência, contate a empresa do seu cartão de crédito, pois pode demorar algum tempo até o seu reembolso ser creditado oficialmente.
Se já fez tudo isto e ainda não recebeu o seu reembolso, por favor contate-nos pelo email: guarani@guaranimusical.com.br e/ou pelo WhatsApp (45) 99982-8000.
Com Relação ao Envio de Devoluções ou Troca:
Por favor, não envie o produto de volta para o fabricante. Deve ser enviado para o seguinte endereço (Guarani Musical, Av. Brasilia, 1353 - Medianeira – PR - CEP: 85884-000)
Esteja ciente que o CLIENTE será responsável por pagar os custos de envio para a devolução do artigo.
Os custos de envio não estão sujeitos a reembolso! Se receber um reembolso, o custo da devolução será deduzido do seu reembolso.
Dependendo de onde estiver, o tempo que poderá demorar até o seu produto chegar em nossa loja poderá variar com as distâncias.
Tenha em ATENÇÃO que não podemos garantir que receberemos o seu artigo devolvido, estamos sujeitos ao seu envio e transportes.
A presente Política de Devolução, Troca e Reembolso foi elaborada pela Guarani Musical Instrumentos Musicais Ltda, sob o CNPJ: 77.318.731/0001-04, em consonância com o Código de Defesa do Consumidor (LEI Nº 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE 1990).
